Abrir un eCommerce no es difícil desde el punto de vista técnico. Tan solo debes tener un producto o servicio a ofrecer y una plataforma eCommerce como puede ser PrestaShop que es con la que nosotros llevamos trabajando por más de 10 años.
Pero si lo que quieres es conseguir que tu comercio tenga éxito, entonces hay más factores a sopesar. Piensa que detrás de un comercio electrónico exitoso hay una estrategia sólida que implica la inversión de tiempo, recursos y energía.
Hay una serie de puntos a tener en cuenta cuando se quiere empezar un negocio online. Y es importante pensar en ellas antes de lanzarnos a la venta online. Aquí están las cosas que no debe subestimar cuando desea abrir un comercio electrónico:
1# ¿Qué deseas vender?
Lo primero de todo, debes saber qué es lo que quieres vender. ¿Cuáles son los productos o servicios que deseas poner en tu eCommerce?
Uno de los errores que se comenten más habitualmente es el de replicar a la competencia pensando que si a ellos les va bien vendiendo esos productos a nosotros también nos funcionará. Piensa que hoy día se encuentra de todo a nivel online, por ello tu oferta debe ser lo más atractiva posible. Para ello debes invertir en tu oferta, con una propuesta de valor específica.
No te centres en ser igual que los demás, busca maneras de hacer tu producto o servicio inimitable.
2# Conocer a tu cliente potencial
Conocer a tu cliente potencial es fundamental para atraer a las personas adecuadas a tu comercio electrónico.
Contestar las siguientes preguntas pueden ayudarte:
- ¿Cuál es su demografía?
- ¿Dónde vive?
- ¿Cuáles son sus hábitos de compra?
- ¿Qué dispositivos informáticos utiliza?
- ¿Cuáles son sus intereses?
Una vez tengas la respuesta, ya podrás invertir en tus campañas de marketing.
3# Campañas para atraer a tu Público Objetivo, Buyer Persona y Cliente Ideal
Después de construir tu tienda online, viene el segundo paso importante: Atraer usuarios a tu web.
Determina un presupuesto destinado a marketing y publicidad. Saber que tienes que hacer esta inversión te ayudará a planificar mejor tus inversiones y a establecer los mejores canales para promocionar tu nuevo eCommerce.
4#La gestión de pedidos
A la hora de diseñar un eCommerce también tendrás que pensar en la gestión de pedidos. Si trabajas con una plataforma como PrestaShop podrás administrar pedidos y crear correos electrónicos automáticos para cada parte del proceso.
Al integrar tu inventario con la gestión de pedidos y envíos, podrás proporcionar a tu cliente información a tiempo real sobre dónde se encuentra su pedido en todo momento.
Y si a la larga quieres ofrecer un servicio más personalizado, en PrestaShop addons hay muchos módulos que te pueden servir.
5# Política de devoluciones
¿Has pensado ya en la posibilidad de que un cliente quiera devolver el pedido realizado?
Uno de los factores más subestimados y, al mismo tiempo, más importantes para una tienda online es su política de devoluciones. Piense inmediatamente en las políticas de devolución que se implementarán: piense, por ejemplo, en el plazo máximo para devolver la mercancía y los procedimientos de reembolso.
Crea páginas y formularios ad hoc en su comercio electrónico para satisfacer este aspecto también y hacerlo fácilmente accesible para su cliente.
6# El diseño de comercio electrónico
Un eCommerce debe ser intuitivo y fácil de usar para proporcionar una buena experiencia de usuario. Eso nos señala que la fase de diseño es delicada y muy importante para crear la tienda que nosotros queremos pero enfocada en el usuario.
Según un informe de Forrester, cada dólar invertido en la experiencia del usuario se traduce en un retorno de $100 (ROI = 9,900%).
Cosas a tener en cuenta:
- El 88% de los usuarios nunca volverían a entrar a una web después de una mala experiencia de navegación.
- Si un sitio web tarda más de 3 segundos en cargarse, el 40% de las personas dejan de navegar.
Teniendo esos dos puntos, debemos hacer lo posible por conseguir que nuestra web sea rápida, clara y sencilla.
7# Ofrecer diferentes métodos de pago
Otro punto a tener en cuenta cuando queremos montar un negocio online son las formas o métodos de pago. Según una investigación del Instituto Baymard, una de las razones más comunes por las que un cliente no completa el pedido en una tienda se debe a métodos de pago deficientes.
Si un cliente no siente que tu web es segura no realizará su compra en ella. Nadie quiere poner los datos de su tarjeta en un sitio que no transmite confianza. Por ello debes planificar métodos de pago flexibles y seguros.
Para integrar todos los modelos de pago en su comercio electrónico, puede utilizar el complemento gratuito PrestaShop Checkout. Con PrestaShop Checkout puede integrar pagos con tarjeta de crédito, PayPal y sistemas locales en un solo módulo, con total seguridad para su cliente.
8# Protocolos de seguridad
La seguridad es un tema crucial cuando se trata de comercio electrónico: la gente pondrá su propia información de pago en su tienda y se sentirá realmente cómoda al hacerlo. Precisamente por eso, es importante implementar una política de seguridad y control , para prevenir ciberataques y proteger los datos de sus clientes.
No subestimes este aspecto y toma todas las precauciones posibles para proteger a tus clientes. Algunos protocolos de seguridad que ayudarán a tu eCommerce:
- Comprar un certificado SSL efectivo
- Elegir un hosting de calidad
- La capacidad de dejar (y leer) las reseñas de otros clientes.
9# Ofrecer un buen servicio de atención al cliente
No creas que todo se centra en vender. Ofrecer un buen servicio post-venta es importante para conservar a tus clientes y que sigan comprando en tu web. Por ello debes contar con un buen servicio de atención al cliente.
Cuidar a tus clientes te ofrece muchos beneficios. Además, según las estadísticas, adquirir nuevos clientes es de 5 a 25 veces más caro que mantener los actuales. Así que cultivar una buena relación con ellos te ahorra dinero.
Dar a tus clientes todo el apoyo posible, antes, durante y después de la compra le permite ganar credibilidad, crear un vínculo de confianza y todas las condiciones necesarias para transformar a un comprador en un fan.
Una de las mejores herramientas para la atención al cliente es el chat en vivo. Puede integrar un complemento en su tienda para chatear en tiempo real con sus clientes
10# El contenido del eCommerce debe ser de calidad
Un buen comercio electrónico tiene una sólida estrategia de contenidos detrás .
Los contenidos son útiles para generar engagement, dar soluciones a las necesidades de tus clientes y potenciar los productos que vendes, ilustrando sus ventajas.
Debes planificar una estrategia de contenido, comenzando con estos pasos:
- Elije los mejores canales para interceptar a tu audiencia.
- Selecciona los mejores tipos de contenido para divulgar en cada canal (audio, texto, video, foto …)
¡Pónlo en práctica!
Antes de empezar a trabajar en tu nuevo proyecto, debes tener presente los 10 puntos que hemos comentado en este post.
Piensa siempre en tu audiencia y luego escoge los puntos principales a abordar. Recuerda la importancia del diseño. Que sea rápida, clara y sencilla.
Y una vez lances tu eCommerce no te olvides de ofrecer una buena atención al cliente. Cuidando y “mimando” a todos los usuarios que ya han realizado compras en tu tienda. Teniendo en cuenta que adquirir nuevos clientes es de 5 a 25 veces más caro que mantener los actuales.
