Seguimos hablando de las herramientas CLAVES y GRATUITAS que necesitas para mejorar el rendimiento de tu tienda online en PrestaShop. En la pasada entrada hablamos sobre el PORCENTAJE DE ABANDONO EN CONVERSIÓN y vimos un estudio que indicaba como:
- el tiempo que tarda en cargarse una web,
- su diseño y
- su usabilidad
Son factores claves para que los usuarios que visitan tu Web no la abandonen.
El KPI que vamos a ver a continuación es:
2º KPI: VALOR MEDIO POR PEDIDO (VMC)
Este indicador te ayudará a tener una idea del importe medio que se gasta cada cliente en tu tienda online. ¿Cómo puedes aumentar el valor medio por pedido?
Algunas recomendaciones o técnicas que puedes usar:
Dos estrategias con un objetivo en común: incrementar el valor del carrito.
Estas dos técnicas llevan mucho tiempo utilizándose en el comercio tradicional pero que son completamente compatibles con una tienda online.
Up-selling: Ésta técnica trata de incentivar al cliente a comprar un producto parecido al que tenemos en pantalla pero con mejores características o prestaciones superiores.
Para realizar un up-selling con éxito hay que tener en cuenta algunos factores básicos.
- Realizar el up-selling en el proceso de venta o checkout del producto. Lo importante es que no puede irse más allá de los pocos minutos de finalización de compra del producto o servicio principal.
- No ser demasiado agresivo: el up-selling es siempre una opción más que damos al cliente por eso debemos usar esta técnica con cuidado.
- Facilitar al máximo la compra: tiene que ser tan sencillo como marcar con un clic un campo en la web o responder con “si”. Únicamente este pequeño cambio en el proceso de compra debe aumentar los ingresos de forma considerable.
Cross-selling o venta cruzada: Es una técnica donde se ofrecen productos que complementan o añaden funcionalidad al producto que hemos seleccionado primero. Cómo podemos usar esta técnica en nuestro eCommerce?
- Prepara combos de productos. Combina los artículos que se venden mejor en tu tienda online con aquellos que no tienen tanta demanda formando combos, conjuntos o kits. Sugiere estas combinaciones cuando tu cliente esté cerrando la compra.
- Sé simple y no confundas al cliente. Estudia bien todos aquellos productos que quieres combinar. Si intentas vender cosas que no están relacionadas con lo que el cliente escogió.
- No exageres. Evita ofrecer muchos productos. Las ventas cruzadas de muchos productos a la vez no funcionan.
- Ofrece descuentos. Al hacer la venta cruzada y sugerir la venta de un producto adicional, ofrece un descuento. Puedes disminuir un poco la ganancia, pero aumentarás el valor del ticket medio.
- Haz visibles las ventas cruzadas. Cuando el cliente aún se encuentre en el carrito de compras, antes de finalizar la venta, muéstrale la posibilidad de completar la compra con otro producto que le pueda interesar.
Productos a punto de agotarse
Especifica el número de unidades que te quedan de un producto. De ese modo puedes jugar con ello para incrementar el número de ventas. Cuando un cliente sabe que quedan pocas unidades de un producto, el instinto le avisa de que debe darse prisa en comprar, por lo cual, tiene menos tiempo para pensar y tarda menos en realizar la comprar.
Envío gratuito a partir de…
Es un recurso muy conocido y efectivo. Se trata de poner el envío gratuito a partir de una cantidad ligeramente superior que la media de nuestros productos para incentivar al usuario a adquirir algo más para ahorrarse los portes. Utilizando esta estrategia tan sencilla aumentamos la cantidad de productos que vendemos y con ello aumentamos el valor medio del pedido.
Cupones, descuentos y ofertas
Se trata de animar al usuario a comprar ciertos artículos por encima de otros. Podemos conseguirlo mediante ofertas especiales basándonos en la elección principal del cliente. El objetivo de los cupones, ofertas y descuentos es procurar que aumente el valor del pedido medio de nuestro eCommerce.
Para calcular este KPI deberás de usar esta fórmula:
Y siempre recuerda que dependiendo de las fechas tu valor del pedido variará.
El valor medio por pedido suele aumentar en Navidades, y descender en las Rebajas.
Aumenta tus ventas y por lo tanto el valor medio por pedido utilizando algunos de las opciones o técnicas que os hemos sugerido en este post. ¿Ya estás utilizando alguna de ellas en tu eCommerce? Explícanos cuál te funciona mejor aquí.
