Las compras online han aumentado de manera exponencial desde el inicio de la pandemia. Y esta tendencia sigue aumentando. Por eso, si tienes tu propia tienda online, ¿cómo podrías usar este momento para potenciar las ventas en tu web? En toda tienda online hay un momento decisivo para hacer que el usuario realice su compra. El checkout. Pero, ¿qué es?

 

El checkout es el momento en el que los clientes, una vez seleccionado los productos o servicios que quieren, se encuentran en el proceso de realizar el pedido. Este proceso se compone de diferentes fases o etapas que varían en función de la decisión de compra del consumidor.

Vamos a presentarte las diferentes fases para que las tengas en cuenta: 

  1. Todo empieza cuando el usuario visita tu sitio web y empieza a navegar por tu catálogo de productos, seleccionando aquellos que más le interesan.
  2. Una vez hecha la selección va a la zona del checkout para realizar el pago de la compra. 
  3. Recibe la confirmación y a esperar que lleguen los productos a casa. 

 

Aunque a priori estos tres pasos puedan parecer sencillos, en realidad no es así. Se necesita conocer muy bien a nuestros usuarios para poder optimizar al máximo todos los pasos y que los resultados se vean reflejados en las ventas. 

Entonces ¿cómo podemos optimizar el checkout de tu eCommerce? ¡Sigue leyendo!

 

Cambia el tráfico de tu tienda online por ventas ¿cómo?

Transformar el tráfico en ventas es un problema muy común que se encuentran todos los que tienen una tienda online y diseñan su negocio digital. Ya que son, en los pasos finales de la compra, donde el cliente tiene que poner su número de tarjeta, donde más abandonos de carrito se producen. 

 

Por ello, optimizar al máximo tu página de checkout y facilitar el proceso al usuario, puede resultar decisivo.

Problemas más comunes de los procesos de checkout

Veamos algunos de los factores que suelen generar problemas durante el proceso de checkout. Analiza tu web y si ves que tienes algunos de estos fallos resuelvelos. ¡Verás cómo te ayudará a aumentar significativamente tus ventas! 

  • Lentitud de carga de la web. (1 de 4 visitantes abandonará el sitio web si tarda más de 4 segundos en cargarse.)
  • Web con apariencia poco segura: recuerda que tus clientes no quieren correr ningún riesgo al pagar. Si no se sienten 100% seguros, tendrán miedo de perder dinero y cancelarán la compra.Proceso de compra demasiado largo o complejo. 
  • Gastos de envío poco claros o que aparecen a última hora. 
  • Pocos métodos de pago. 
  • Falta de información. 
  • Opiniones negativas sobre el proceso de compra

 

¿Cumple tu tienda online satisfactoriamente con todos estos criterios?

Evita que los clientes dejen la web durante el checkout

Los puntos de antes nos ayudan a examinar nuestra web. Si detectamos problemas como un tiempo de espera de carga de la web más largo de los 4 segundos, o bien alguna página se queda en blaco, etc. debes solucionarlo. Porque estos problemas suelen ser motivo de abandono de la web por parte del cliente. Y tal vez no regrese a retomar su compra.

 

Los problemas de velocidad de carga son 100% evitables y se pueden solucionar fácilmente evitando hacer demasiado pesada la web con grandes imágenes o gráficos. O incluso, adaptando la plataforma al formato móvil, donde a veces, al no haber desarrollado la compra para pequeñas pantallas, las compras y las cargas se hacen imposibles. 

 

Otro punto a tener en cuenta es adaptar el proceso de checkout a la pantalla de un smartphone. Recuerda que muchos clientes ya compran directamente desde el móvil, por lo que es esencial que adaptes tu web a todo tipo de dispositivos. 

Optimizar el Checkout

Una vez analizado los puntos a mejorar en la web, veamos qué otras cosas podemos tener en cuenta para mejorar el checkout de un eCommerce. 

1# Permite el pago sin registros

“Compra como invitado”. Como oyes, no siempre todos los usuarios tienen ganas de registrase. Permite que si un cliente quiere realizar una única compra en tu web, pueda hacerlo sin que tenga que registrarse. 

 

Así evitarás que por el simple hecho de tener que registrarse, abandone el pago. 

2# Información relevante

Haz que las compras de tu cliente sean lo más rápidas y sencillas posible. Pide al cliente que te facilite solo la información necesaria. Sin que tenga que perder el tiempo.

3# Apuesta por los nuevos sistemas de pago

Últimamente se han incorporado nuevos métodos de pago que hasta hace poco no existían. ¿Te has planteado instalarlos en tu sitio web? 

4# Ofrece los detalles del pago de la forma más clara posible

Es importante que la información sobre el precio, los gastos de envío, fechas de entrega y métodos de devolución estén perfectamente especificados y visibles. 

Incluye respuestas a dudas frecuentes

Por si a tu comprador le entran dudas de última hora, añade alguna página respondiendo a las dudas más frecuentes que puedan surgir durante el proceso de pago. Por ejemplo:

  • Cómo devolver los productos.
  • Plazos y garantías.
  • Tutoriales de uso.

 

Si consigues reducir el tiempo de espera del cliente en tu tienda online y simplificar el proceso de compra a los pasos más esenciales, mejorando el checkout con las sugerencias que os hemos dado, estamos seguros de que notarás la diferencia y verás como la optimización de tu checkout aumenta de forma clara tus ventas.