Para conseguir un negocio online con éxito es importante saber descifrar los datos que vas obteniendo a través de las semanas. Si lo que quieres es aumentar tus ventas en tu eCommerce, te interesa configurar un data driven strategy.

 

El Data Driven Strategy se basa en recoger, analizar y aplicar técnicas gracias a la información recogida de tus clientes y consumidores. Debes analizar cuáles son sus deseos, necesidades, contextos, comportamientos y motivaciones. 

 

Luego, debes orientar tus decisiones en base a esa información. Cifras reales y concretas, que muestran el progreso de tu eCommerce.

 

Una de las técnicas más recurrentes en los últimos años, es el de adquirir datos. Ya son muchos los especialistas en marketing, que han revolucionado su enfoque de la venta digital al invertir en la adquisición de datos.

 

Pero , ¿de dónde podemos obtener esos datos?

Podemos extraer datos de diferentes fuentes

  • nuestra propia web, 
  • las redes sociales donde nuestra marca esté presente, 
  • desde un CRM que es un software que permite automatizar y facilitar los procesos comerciales 
  • listas de empresas, etc. 

 

Sin embargo, lo más difícil en este proceso no es la recogida de datos, sino la capacidad que tenga la empresa de analizarlos. 

 

Ten en cuenta que los datos pueden decirnos mucho sobre la «salud» de nuestro comercio electrónico y ayudarnos a tomar decisiones sobre cómo optimizar el rendimiento de nuestra tienda online. 

 

A continuación, te mostramos cómo crear una estrategia de comercio electrónico basada en el análisis de los datos de tu negocio online para poder aumentar las ventas 

Mejorar el rendimiento de tu negocio electrónico mediante una estrategia de datos. 

Para que un negocio online despegue, hace falta maximizar su rendimiento, fomentar las ventas y mejorar la experiencia del buyer persona (nuestros clientes potenciales). Para que esto suceda, podemos guiarnos por indicadores precisos y confiables: los datos. 

 

A continuación, vamos a ver cuáles, de todos los datos que recogemos en nuestro eCommerce, pueden ser más relevantes para nuestra estrategia de datos. Y también veremos cómo analizarlos. ¿Preparad@s?

Los datos de tus clientes

Los datos que nos proporcionan los clientes son muy valiosos. Por ello, deberás aprender a leer los datos relacionados con tus clientes actuales, pero también, los de tus clientes potenciales.

 

Para crear una estrategia basada en datos, deberás aprender a rastrear un buyer persona (consumidor final (o potencial)). Eso significa construir un identikit (retrato) real de tu cliente ideal. En esta representación debes ir más allá del simple perfil personal. Debes incluir características personales, intereses y ambiciones. 

 

Debes llegar a comprender a tu cliente en todos los sentidos. Solo así, serás capaz de ofrecer el mejor producto o servicio posible.

¿Cómo se crea un perfil de Buyer Persona?

Vamos a verlo con un ejemplo para entenderlo más fácilmente. 

 

Digamos que tienes un eCommerce de ropa hecha de materiales reciclables. Un perfil simple de un buyer persona podríamos pensar en una mujer, de entre 25 y 30 años, que gana unos 30.000 euros al año y que adora comprar online. Es una mujer consciente de la moda que, al mismo tiempo, quiere estar comprometida con el respeto al medio ambiente y, por tanto, opta por un enfoque sostenible.

 

Contar con estos datos de tus clientes ideales te permite mejorar tu oferta y concentrarte en lo que es realmente importante para las personas a las que deseas atender.

 

Una vez que tenga estos datos, puede usarlos para:

  • Segmentar a los usuarios en listas específicas y enviarles promociones personalizadas en función de su comportamiento e intereses.
  • Invertir en campañas de marketing de influencers para encontrar personas lo más similares posible a las de tu audiencia.
  • Optimizar el customer journey del cliente y hacer que la experiencia sea aún más agradable y personalizada.

Coste de adquisición de cliente (CAC)

Otros datos claves a analizar para incrementar las ventas es el coste de adquisición de clientes. Este es el valor que invierte la empresa para convencer a un cliente potencial de que compre un producto o servicio.

 

El CAC se puede calcular simplemente dividiendo todos los costes incurridos para adquirir múltiples clientes (gastos de marketing) por la cantidad de clientes adquiridos durante el mismo período.

 

Conocer tu CAC es fundamental porque:

  • Te ayuda a crear una descripción general del ROI (Return on Investment), o en español,  el “Retorno de la Inversión” hechas en marketing.
  • Te permite comprender lo que vale para ti adquirir un nuevo cliente.

Valor de por vida del cliente (CLV)

El valor de por vida es una de las métricas más interesantes de analizar para un comercio electrónico. Esta métrica te muestra inmediatamente el valor de tu cliente a lo largo del tiempo. Ya que analiza la relación compra-venta entre un cliente y tu empresa desde el momento de la primera compra. 

 

Esta métrica es particularmente interesante para quienes venden productos o servicios recurrentes, como modelos comerciales que involucran suscripciones. Trazar el CLV es un proceso que puede ser mucho más complejo de lo que parece.

 

Aquí hay un ejemplo: digamos que tienes una tienda online de zapatos y lleva funcionando desde hace 5 años. Si un cliente te ha comprado un par de zapatos al año durante cinco años gastando 60 euros, el CLV será el resultado de su valor anual multiplicado por el período de tiempo de referencia. Entonces tendrás que multiplicar 60 euros x 5 años = 300 euros CLV.

 

Los datos obtenidos con el CLV nos ayudarán a:

  • Identificar todos los puntos de contacto entre tu comercio electrónico y el cliente, rastreando cada transacción.
  • Integrar y analizar el valor de estos puntos de contacto en tu CRM. 
  • Evaluar los ingresos de cada punto de contacto.
  • Multiplicar ese valor de entrada por la cantidad total de vida promedio del cliente.
  • Optimizar tu CLV es un paso vital para aumentar tus ventas.

 

Al analizar estos datos, puede encontrar que:

  • En el caso de que el CLV de tu comercio electrónico sea demasiado bajo, podría ser debido a varios factores, como la experiencia de compra.
  • Tus clientes realizan compras recurrentes en determinadas ocasiones o periodos del año. De esta manera, puede segmentar aún más a los clientes y crear ofertas personalizadas para invitar a una nueva acción.

Para acabar…

El objetivo de todo eCommerce es conseguir aumentar las ventas. Y para ello, es indispensable saber leer y analizar e interpretar los datos y métricas claves que conseguimos con el paso del tiempo.

 

Ese análisis te ayudará a saber qué otras acciones debes llevar a cabo para aumentar tu tráfico y ventas. Sabrás si debes hacer mejoras en la visualización de tu web, verás en qué medios publicitarios es importante que inviertas, cuáles son las redes sociales que más rendimiento puedes sacar, y un largo etc.

 

Por tanto tómate tu tiempo en realizar un buen análisis de datos. Tus ventas dependen de ello.

 

Y si no sabes como hacerlo y necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí. Ya son muchas las empresas que han puesto su confianza en 4Addictic para la mejora de su web. Lee algunas de las opiniones de nuestros clientes aquí.

 

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