La honestidad de una marca es importante para los consumidores
La empresa de opiniones Trustpilot ha llevado a cabo una encuesta para preguntar a casi 15.000 consumidores de diferentes países. Reino Unido, los Estados Unidos, Australia, Suecia, Francia, Alemania e Italia. Tratando temas cómo; la diversidad, el medio ambiente y la honestidad de una marca, etc. Para averiguar si estos factores son importantes para ellos a la hora de realizar sus compras online.
Después de encuestar a casi 15.000 consumidores de diferentes países, se ha podido observar que factores como el medio ambiente y la honestidad de una marca son puntos que los usuarios tienen en cuenta a la hora de realizar sus compras online.
Las respuestas obtenidas en esta encuesta podrán ayudar a las marcas a adoptar una postura o un propósito ético y a valorar una estrategia de marketing realmente honesta para atraer al creciente número de consumidores comprometidos con determinadas cuestiones políticas, medioambientales o sociológicas.
La transparencia es un valor añadido
Hace unos años la calidad y el precio de un producto o servicio eran los atributos más importantes. Pues bien, según este estudio, las cosas han cambiado. El 46,4% de los encuestados afirmó que la honestidad y la transparencia de las actividades de una marca (y el impacto que estas tienen de manera global) se encuentran entre los tres factores principales para comprar o contratar servicios. Por encima del 45,7% que afirmó que ofrecer un producto o servicio excelente es uno de los tres factores más importantes.
Más de un tercio de los encuestados también prefiere que una marca muestre abiertamente las opiniones y reseñas de sus clientes. Esto genera más confianza y ayudar en la decisión de compra. ¿Por qué? El principal motivo es que los consumidores confían en otros consumidores a la hora de compartir honestamente su experiencia con una empresa y sus productos.
Si no eres una marca honesta perderás clientes
Otro aspecto a resaltar de esta encuesta, además de las razones por las que los consumidores deciden comprar, es también profundizar en las razones por las que es menos probable que un consumidor compre en una determinada empresa o marca. Para ello, se pidió a los consumidores que seleccionaran entre una serie de casos aquellos que les hacen menos propensos a comprar.
El 47,1% afirmó que es menos probable que compren si la marca utiliza un marketing pretencioso o deshonesto. Esto explica el por qué más de un tercio de los encuestados dijo que prefiere comprar cuando la marca muestra abiertamente las opiniones y experiencias de sus clientes.
El 44,2% de los encuestados afirmó que cuando una empresa ignora las experiencias y los comentarios de sus clientes es menos probable que compren. Sin embargo, el contacto directo con los consumidores, responder a los comentarios en canales públicos como las redes sociales y las plataformas de reseñas, etc. puede tener un impacto importante en la confianza del cliente y en sus probabilidades de comprar.
4 consejos para construir la honestidad de una marca en PrestaShop
Una vez vista la importancia de la honestidad de una marca para los consumidores, te ofrecemos estos consejos para que tu negocio en PrestaShop transmita ese sentimiento de honestidad a través de las opiniones y reseñas de tus clientes.
1# Invita a tus clientes a que den sus opiniones y reseñas
Esta es la mejor manera de obtener una muestra representativa de la experiencia de tus clientes. Demostrando que no tienes nada que ocultar. Que eres una marca transparente, honesta que acepta y muestra las opiniones de sus clientes.
¿Y si recibes críticas negativas? No llueve a gusto de todos. Debes sacar provecho de las críticas negativas y contestar, siempre con el propósito de mejorar tu atención al cliente.
Invitando a todos tus clientes a opinar, también escucharás la voz de clientes satisfechos y eso te dará una valoración más exacta sobre tu negocio.
2# Escucha tus clientes
¿Qué opinan los consumidores de tu marca? Antes de comprar son muchos los consumidores que consultan fuentes independientes, buscan en las redes sociales, en anuncios y en plataformas de reseñas para averiguar qué dicen tus clientes sobre tu marca. Escuchar a tus clientes en sus plataformas preferidas es el primer paso para demostrar que te preocupa su experiencia.
3# Responde y actúa
Cuando un consumidor interactúe contigo ya sea desde las RRSS o cualquier otro sitio, deberías responderle siempre. Resuelve cualquier tipo de duda o problema, siempre que sea posible, responde públicamente y agradece todos los comentarios.
Después de resolver un problema, los clientes suelen volver a valorarte con una puntuación más alta. Incluso si no lo hacen, otros consumidores consultarán esas opiniones y apreciarán el interés por parte de la marca. Y eso genera confianza entre los consumidores. Incluso cuando no eres capaz de ofrecer soluciones a todos sus problemas. El mero hecho de responder a todos los comentarios, demuestra lo mucho que te preocupas por tus clientes.
4# Muestra las experiencias de tus clientes
Incluye valoraciones y comentarios a lo largo del proceso de compra para demostrar a los nuevos compradores que tu negocio es de fiar. Si das prioridad a la experiencia de compra del cliente y compartes sus opiniones, todo el mundo saldrá beneficiado.
