En 4Addictic creemos que un módulo de reseñas es muy importante para las tiendas online que montamos, por ello siempre aconsejamos a nuestros clientes a instalarse uno. ¿El motivo? ¡Te lo contamos a continuación!
La importancia de las reseñas para vender más
Crear y ponerse a vender online es muy fácil hoy en día. Eso ha hecho que el número de ecommerce haya aumentado de manera notable. Hay cientos de empresas y profesionales que están intentando vender lo mismo que tú. Así que, para conseguir que tu negocio sea rentable, tienes que conseguir destacar entre los demás.
Estrategias de marketing como el posicionamiento SEO y las campañas SEM son esenciales para ganar visibilidad. Pero a la hora de promocionar tu negocio y ganarte la confianza de los posibles clientes debes ir un poco más allá.
Tal vez habrás oído la importancia del boca a boca en los comercios tradicionales. Pero en el mundo en línea la opinión de tus clientes también es importante. Los consumidores tienen tanto que elegir que a la hora de tomar su decisión de compra se dejan guiar por las opiniones de otros.
Si las opiniones sobre tu tienda, producto y servicio recibido son positivas, más personas decidirán comprar en tu tienda (aunque sea un poco más caro el producto). Pero si las reseñas son negativas, entonces tienes que mejorar.
Piensa que cuando compramos por primera vez en una tienda online no sabemos nada sobre el vendedor, la calidad de sus productos, el servicio postventa que ofrece… Nos la jugamos a poder equivocarnos y malgastar nuestro dinero. En cambio si una tienda cuenta con las opiniones de otros, ya contamos con una base más segura para tomar la decisión.
Beneficios de las reseñas para el ecommerce
Antes de empezar a contar los beneficios de las reseñas en tu tienda online, tienes que tener presente que cada cliente es diferente.
Hay algunos que pueden tardar horas, incluso días, en decidirse a comprar un producto. Otros, en cuestión de segundos ya han pasado por caja.
A algunos les vale con una buena ficha de producto con una descripción completa. Otros quieren saber un poco más y sienten curiosidad por la experiencia de diferentes consumidores con ese producto. Y es aquí cuando entran en juego las reseñas.
¿Por qué son beneficiosas las reseñas?
- Una reseña proviene de un cliente real que ha comprado y probado el producto. Y con su opinión nos hace saber sobre su experiencia de compra.
- A la hora de conseguir que los consumidores que más tardan en decidirse a comprar se inclinen finalmente a adquirir el producto.
- Las reseñas contribuyen a mejorar el SEO. Son contenido nuevo para tu web que habla sobre tus productos, y esto sirve para recordarle a Google que estás ahí.
¿Cómo conseguir reseñas en tu eCommerce?
Nosotros siempre recomendamos a nuestros clientes instalar un módulo de reseñas. Y después de probar algunos nos hemos quedado con Revi.
Un servicio de opiniones online de clientes que ayuda a mejorar la conversión, la reputación y la visibilidad de la tienda online en los buscadores. Es muy fácil de instalar y tienes varios widgets donde elegir para que escojas el que mejor quede integrado en tu web.
Registra tu tienda en Revi haz click en este link, y en menos de 5 minutos empieza a disfrutar de todas las ventajas de las opiniones de tus clientes.
Revi te ofrece:
- Google Shopping Reviews. Destaca sobre tu competencia con las estrellas de Google en tus productos de Google Shopping.
- Nuevos widgets y funcionalidades. Podrás contar con estrellas en Google Shopping, Widgets renovados y más personalizables o un panel super intuitivo.
- Multilenguaje. ¿Tienes varios idiomas en tu página? Perfecto, las opiniones de tu tienda aparecerán automáticamente en el idioma que haya seleccionado tu usuario.
Piérdeles el miedo a las críticas
“¿Y si me escriben comentarios negativos?”
Puede pasar. Pero ese no debe ser motivo por el que no poner un módulo de opiniones en tu tienda.
Piensa que si tus productos son buenos y tu atención al cliente también, no deberías preocuparte.
Pero contar con opiniones negativas también es conveniente. Eso ayudará a dar más credibilidad a las positivas. Es difícil de creer pero hay negocios, con un servicio excelente, que llegan a comprar reseñas negativas para que los posibles clientes no crean que esos cientos y cientos de opiniones positivas son falsas.
Además, una reseña negativa te da la oportunidad de responder al cliente que la ha dejado, y esto también es bueno para tu negocio. Porque si los usuarios ven que la respuesta es adecuada, estarás contribuyendo a mejorar tu imagen y a ganarte su confianza.
Consejos para conseguir más reseñas
Una vez tengas tu módulo de reseñas, hace falta que tus clientes se tomen el tiempo para escribir sobre su experiencia de compra. Ten en cuenta que un cliente descontento no dudará en acudir a tu tienda rápidamente y dejar su opinión, pero no es tan fácil conseguir que un cliente satisfecho manifieste su opinión, así que hay que incentivarle un poco para que lo haga. ¿Qué deberías hacer?
- Hazlo fácil. Que el proceso de escribir una reseña no sea largo y complicado.
- No dejes una opinión negativa sin contestar. Y deja un comentario de agradecimiento a quienes hayan manifestado una opinión positiva.
- Espera unos días tras la recepción del producto para pedir la opinión a tu cliente. Así te aseguras de que el cliente lo ha probado y se ha formado una opinión de este.
- Usar una call to action en tu tienda online para recordarles a los clientes que pueden dejar su opinión. El clásico “sé el primero en dejar tu opinión” o la fórmula “¿qué te parece este producto?” suelen funcionar bastante bien.
- Ofrece un incentivo. Usa un “cebo” que atraiga su atención y le anime a participar. Por ejemplo puedes ofrecer un cupón descuento para la siguiente compra si deja su opinión. Si además le das a ese cupón una vigencia limitada, consigues crear sensación de urgencia y aumentar las posibilidades de que se produzca una compra por impulso.
- Busca feedback en las redes sociales. Estas son canales perfectos para conseguir una interacción directa entre la marca y sus seguidores. Aprovéchalas para conseguir reseñas a través de ellas.
Conclusión
Las reseñas tienen una gran importancia para el éxito de tu eCommerce. Solo debes recordar tres puntos:
- Pónselo fácil a tus clientes para que puedan dejar sus opiniones cuando hayan hecho una compra en tu tienda en línea. Recuerda que el proceso de reseña debe de ser rápido y sencillo.
- Incentívalos ofreciendo algún beneficio extra como un descuento o la participación en un sorteo de unos de tus productos.
- Escoge bien las redes sociales y tienes presencia allí donde tu público potencial está.
¿A qué esperas para implementar un sistema de reseñas en tu Prestashop?
