Una vez visto qué son las métricas y porque son importante para nuestra tienda online. Vayamos a ver cuáles son aquellas más importantes que, desde nuestro punto de vista, te ayudarán para que puedas sacarle un mayor rendimiento a tu tienda online.
1# Segmentación según el origen del tráfico
Una de las primeras herramientas que debes configurar en tu PrestaShop será Google Analytics. Esta herramienta gratuita de Google te permitirá conocer datos importantes como: el ratio de conversión de tu tienda o el tiempo que los usuarios emplean en recorrerla.
PrestaShop, en todas sus versiones, viene con un módulo gratuito para ello.
Una vez tengas Google Analytics configurado, ¿qué debes hacer?
- Ve al apartado: «Conversiones y Comercio electrónico«, para poder saber por qué canal te llegan más visitas y conversiones.
- Segmenta el tráfico dependiendo de su origen.
- Toma acción dependiendo de los resultados obtenidos.
- Mirar las fuentes que generan más compras en tu tienda.
2# Aumento en las visitas por Móvil
Desde el pasado mes de diciembre de 2017 Google anunció su política de mobile first.
Por ello, accede a «Audiencia» en Google Analytics y revisa porque canal recibes más visitas.
Estoy segura que la gran mayoría de tráfico que recibes viene de visitas hechas desde dispositivos móviles o tablets.
¿Por qué es necesario esta información?
Porque tu sitio web debe estar perfectamente adaptado al móvil, debe ser “responsive”. Si tu tienda online no se ve bien desde esos dispositivos, tristemente las visitas a tu eCommerce y tus ventas se verán afectadas. Y no solo eso, también estará perjudicando tu posicionamiento web en los resultados de Google.
Ya te hemos hablado de los accesos a tu web y tienes segmentadas las tipologías de dispositivo que entran en tu tienda. Hablemos ahora de los usuarios que entran a tu tienda online.
3# Usuarios los nuevos vs los recurrentes
Ponte en la piel de tus clientes para poder agradarlos.
Piensa en el siguiente ejemplo. Si tú hubieras comprado en una tienda donde tanto el trato como el producto te han dejado muy satisfecho, ¿no te gustaría poder repetir? Saber de las ofertas, novedades… Pues bien, tú pertenecerías al grupo de usuarios recurrentes de una tienda online.
El esfuerzo que se debe emplear sobre un usuario que ya conoce nuestro eCommerce y producto respecto a un cliente nuevo es muy inferior.
Tristemente a veces nos obsesionamos con el hecho de captar nuevos usuarios, cuando, tal vez, nos podríamos esforzar menos pero mimar más a los que ya nos conocen para que sigan realizando sus compras con nosotros.
Esos serán los usuarios que estarán más próximos a realizar una compra y a sentirse impactados por nuestros anuncios o promociones.
Según las estadísticas, la tasa de conversión media de una tienda online se mueve entre el 1 y el 4% en los mejores casos.
Cuando segmentamos las acciones sobre usuarios que ya han comprado, este valor se mueve entre el 7 y el 10%.
Es decir, que de cada 100 impactos sobre tus usuarios recurrentes, la tasa de compra se acercará a las 10 compras.
4# Ticket medio
Este ticket medio es un valor imprescindible que debes tener muy presente. Con él controlarás si los usuarios compran más o menos productos y entre que rangos de precios se mueven.
Saber cuál es el ticket medio de las ventas en tu eCommerce es muy importante para realizar estimaciones futuras mediante multiplicar el número de conversiones medio mensual por el ticket medio.
Las estrategias relacionadas con el valor de ticket medio son las de cross–selling y up-selling.
En el primer caso, cross-selling se les muestra a los usuarios productos de tu tienda relacionados con las compras o productos que habían mirado o comprado previamente. Al mostrarles diferentes opciones, ayudas al aumento del ticket medio. El up-selling, es algo parecido a la estrategia anterior lo único que agrupando los productos en packs o juegos pero el resultado obtenido es el mismo.
El ticket medio debe ser tu fijación. Ya que el aumento se traduce junto con el número de ventas medio en un cambio a gran escala.
Ejemplo. Si tienes 100 ventas mensuales y tu ticket medio es de 50€ eso significa que aumentó un 10%. Eso significa una conversión de 100 x (50 x 10%) = 500€ más mensuales.
5# Tiempo en página
Este es un valor muy significativo, totalmente relacionado con el tiempo real necesario para hacer un pedido en tu página web.
Para saber cuánto tiempo pasa cada usuario en tu página. Ayudándote de Google Analytics, puedes crear un segmento de los usuarios que han añadido un producto al carrito o que han llegado al resumen de carrito.
De ese modo sabrás el tiempo de visita medio para esos usuarios.
Después sigue los mismos pasos para aquellos que realizaron una compra.
Ahora ya tienes dos valores clave con los cuales sacar la media de tiempo para comprar en tu página.
Cuanto más mejores tu web, mostrando contenido claro, buenas descripciones y dando facilidad de uso, más tiempo pasarán tus usuarios en tu web y eso se traducirá en mejores conversiones.
6# Embudo de conversión
Una vez analizado el tiempo medio de forma correcta, queda encontrar en qué pasos los usuarios dejan el carrito abandonado.
PrestaShop dispone de módulos para intentar captarlos. Pero con Google Anlaytics también puedes definir el embudo de tu tienda y detectar fugas en secciones concretas.
Si por ejemplo tienes una fuga en la sección donde se selecciona el transportista, revisa sus precios, opciones y mira que valores tiene tu competencia o sector.
Seguramente estés muy por encima en precios o muy por debajo en posibilidades de entrega.
7# Tasa de conversión
Por último, pero no por ello menos importante, hablemos de la tasa de conversión. Como hemos visto anteriormente, debes determinar el número de pedidos respecto al total de usuarios que visitan el eCommerce.
Si obtienes una tasa de conversión inferior al 1%, se debería mejorar, puesto que estamos muy por debajo de la media. La tasa de conversión de un proyecto está asociado a muchos elementos: la usabilidad de la página, la calidad del tráfico que atrae, su competencia, los precios de sus productos…
Para aumentar la tasa de conversión puedes utilizar las métricas anteriormente comentadas basadas en el KPI’s de aumentar la conversión.
