Las reseñas de Google, un imprescindible para cualquier negocio
Dime si haces lo siguiente: Antes de contratar un servicio o de ir a un restaurante miras antes las reseñas de Google que otros han dejado sobre ese sitio, ¿sí o no?
Pues yo tengo que decirte que sí, que lo hago, sobre todo cada vez que tengo que ir a un restaurante, pero no soy la única. Las valoraciones que otras personas dejan son importantes para la toma de decisiones. Pueden hacer decantar, o no, la balanza de la venta.
Las reseñas en Google generan confianza. Por ese motivo, si cuentas con un negocio es importante que aparezcas en Google pero también que tengas reseñas. Cuanto más te acerques a las 5 estrellas mejor.
Repasemos juntos qué puedes hacer para conseguir reseñas positivas en Google que impulsen los resultados de tu negocio. ¡Vamos a verlo!
Las reseñas de Google ¿qué son y para qué sirven?
Las reseñas de Google son valoraciones que pueden dejar los usuarios y van de 1 a 5 estrellas. También se puede añadir un comentarios si se quiere justificar esa puntuación. Estas reseñas se hacen desde el buscador de Google en el apartado “Google Business Profile” de la empresa en cuestión.
¿Quién puede dejar reseñas en Google?
Cualquier persona puede dejar una reseña en Google, pero las contribuciones de los Local Guides son especialmente relevantes, tanto para los usuarios como para Google.
Los “Local Guides” o guías locales son personas que de manera bastante continua van compartiendo opiniones, fotos, verifican información de Google Maps y a cambio reciben puntos y cuando llevan muchas reseñas acumuladas, pueden recibir pequeñas recompensas por su colaboración. Así que son muchos los particulares que se han apuntado al programa de Local Guide.
Las reseñas de Google tienen como objetivo aportar a otras personas una visión rápida de las fortalezas y debilidades de un negocio. Si tienes tu propia empresa, lo ideal es que tengas muchas buenas reseñas y de forma recurrente.
Reseñas de Google y Social Proof
La clave de las reseñas de Google es la confianza que aporta la Prueba Social o el Social Proof. Según el psicólogo Robert Cialdini, dice que las personas tendemos a dar por válido lo que hace la mayoría. De ahí que cuando vemos “los productos más vendidos” ya los miramos con otros ojos, porque “por algo será, si lo compra todo el mundo”.
Y de igual manera, ocurre con las reseñas. Si vemos reseñas positivas de un negocio, queremos saber más. Si, por el contrario, son negativas, lo descartamos al instante.
¿Para qué sirven las reseñas de Google?
1# Acelera el funnel de conversión
Lo primero que se suele hacer cuando queremos comprar un producto o servicio es informarnos, valorar alternativas, mirar los comentarios de otros… Si la tienda online tiene muchas reseñas positivas, puede que dejemos de buscar y de comparar. Llegando a la siguiente fase: la decisión.
2# Búsquedas directas gracias a las reseñas de Google
Si una persona encuentra buenas reseñas sobre tu negocio, es probable que en vez de seguir buscando, escriba directamente el nombre de tu empresa en el buscador. Eso te ayudará respecto a tu competencia.
3# Conoces mejor a tu buyer persona
No solo tus reseñas son importantes, también las de tu competencia. Las reseñas que ellos obtengan puede ser una fuente muy valiosa de información para mejorar tu negocio. Gracias a esas reseñas a tu competencia podrás detectar las necesidades de tus clientes potenciales, las debilidades y fortalezas de tu negocio, etc. A partir de las reseñas de Google puedes detectar carencias y oportunidades que debes trabajar para ganarte el beneplácito de tu buyer persona.
4# Mejora tu posicionamiento y la visibilidad de tu negocio
Las reseñas de Google también te pueden ayudar a mejorar tu posición dentro del buscador de Google. ¿Cómo? Si Google detecta que un negocio recibe un elevado número de reviews, entiende que es relevante para sus usuarios, y por ende, lo posiciona mejor.
Las reviews también ayudan con el SEO local, es decir, favorecen tu posicionamiento cuando las búsquedas son geolocalizadas.
Si tienes un perfil de empresa optimizado, y buenas reseñas, tendrás muchas posibilidades de aparecer en el Pack Local de Google, una sección especial de las SERP en la que aparecen destacados tres resultados locales.
5# Es económico
Conseguir reseñas de Google no requiere ningún tipo de inversión. Es más cuestión de estrategia y de dinamización.
6# Refuerza tu branding
Si tu empresa tiene buenas reviews, ante dos empresas que ofrecen el mismo producto, la persona se decantará por aquella que tiene mejores valoraciones.
¿Cómo conseguir reseñas de Google de los clientes?
Hay diferentes maneras de obtener reseñas por parte de tus clientes. Estas son algunas opciones:
Pide reseñas a tus clientes. Sobre todo, cuando la compra o el servicio es reciente y están satisfechos.
Crea un link directo de reseñas. Crea una URL directa a tu página de reseñas e insértala en tu: web, redes sociales, etc.
Ofrece incentivos. Aunque a veces un cliente esté satisfecho, no siempre deja reseña. Ofrécele algún tipo de incentivo a cambio de su valoración.
Email marketing. El email marketing es una excelente manera de llegar a la bandeja de entrada de tu cliente. Redacta un correo agradeciendo su compra y pide que comparta su experiencia para que otras personas puedan verlo.
Directamente desde tu e-commerce. Incluye en tu web o en la ficha de producto un bloque en el que se visualicen tus reseñas de Google.
Y si no te gusta una reseña, ¿la puedes eliminar?
No podrás eliminar nada. Solo Google se encarga de eliminar valoraciones donde se detecten datos personales, comentarios agresivos o racistas.También Google puede eliminar un comentario si detecta manipulación o fraude en la valoración.
Pero entonces ¿qué pasa si recibes reseñas falsas, malintencionadas? ¿Qué puedes hacer al respecto? Veámoslo.
¿Cómo se gestiona una mala reseña de un cliente?
Hay muchas razones por las que puedes recibir una mala reseña, porque la experiencia de compra no ha sido satisfactoria en algún aspecto, o por mala fe. La manera en cómo la gestiones es lo que te puede ayudar a quedar bien con ese cliente y con todos los que vengan detrás.
Una reseña falsa o hecha con mala fe
Si recibes una reseña falsa, desproporcionada o malintencionada, puedes denunciarla ante Google, y exponer las razones de tu reclamación.
Para ello tienes que hacer clic en los tres puntos de la parte superior derecha y elegir la opción “Denunciar”.
Google analizará tu solicitud y argumentos y decidirá si procede o no la eliminación de la review.
*Puedes pedirle a gente de tu entorno que también denuncien el comentario, porque Google tiene en cuenta el número de solicitudes.
Reseñas negativas de clientes insatisfechos
Lo primero que has de hacer es responder a la reseña dando explicaciones o pidiendo disculpas, dependiendo como sea la reseña.
*Reconocer los errores demuestra honestidad, que te comprometes con tus clientes y que quieres seguir mejorando.
Una reseña negativa bien gestionada, puede convertir a un cliente descontento en un cliente fiel, y genera confianza ante terceros.
Conclusión
El poder de las reseñas de Google está muy valorado. El 90% de los usuarios acuden a ellas antes de comprar un producto o servicio. Es gratuito y es sinónimo de confianza y seguridad en la decisión de compra. Por tanto, ¡no pueden faltar en tu tienda online!
