¿Has escuchado alguna vez la palabra dashboard? Pues si tienes un eCommerce te interesa saber que es, pero tranquil@, en este artículo te contamos todo sobre ello! ?
Un dashboard, o traducido al español, cuadro de mando, es una herramienta que nos permite seguir el comportamiento de nuestro eCommerce mediante utilizar y poner en relación un conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, o indicadores clave de rendimiento).
Los KPI, como ya hemos mencionado en artículos anteriores, se calculan a partir de datos conseguidos de diversos factores. Después, se elabora una estrategia para conseguir que nuestros objetivos se cumplan.
El dashboard de cada empresa pueden ser completamente diferentes dependiendo de los indicadores que se cojan. Pero, toda tienda online tiene el mismo objetivo común: vender. Así que hay una serie de características comunes que comparten todos los dashboard.
En este post, os voy a dar una serie de puntos a tener en cuenta para construir vuestro propio “cuadro de mandos”. de acuerdo con los objetivos estratégicos que hayáis marcado para vuestra Web.
El dashboard para tú eCommerce
Como bien sabrás, para que tu eCommerce tenga éxito se necesita mucho más que crear tu tienda y colgarla en la Web. ES MUY IMPORTANTE destinar una parte de nuestro presupuesto a elaborar y ejecutar un plan estratégico de marketing. Para atraer a tu público objetivo y potenciar tus ventas, tu estrategia debería incluir:
- Presencia activa en diferentes redes sociales.
- Acciones publicitarias online:(Google Adwords, Facebook Ads, etc.)
- Acciones de e-mail marketing
- Tener una estrategia de SEO
- Tener unos objetivos mínimos de ventas.
Nuestro dashboard nos servirá para analizar las diferentes fases de nuestro proceso de captación y conversión de clientes.
Vamos a tomar como referencia las fases que utiliza Fishkin en el artículo de Moz para seleccionar una batería de indicadores:
Fase |
Indicador/KPI | Obtención |
Significado |
Conocimiento de marca (awareness) |
Seguidores en las diferentes redes sociales | Datos estadísticos o perfl de cada red | Cantidad de personas a las que llegan directamente los mensajes |
Menciones, posts compartidos y RTs en redes sociales | Ídem | Cantidad de personas a las que le interesan nuestros mensajes | |
Tasa de menciones/RTs por publicación en redes sociales | Nº de publicaciones diarias/número de RTs/menciones/veces que se comparte | Grado de interés de las publicaciones | |
Tasa de menciones en medios de comunicación y webs externas | A partir de Google Alerts o sistemas similares. Menciones/mes o menciones/número de publicaciones | Grado de interés público o profesional de las publicaciones (según tipo de medio) | |
Enlaces externos | Google Analytics | Cantidad de webs que tienen enlaces que apuntan a la nuestra | |
Primeras visitas a nuestro eCommerce | Número total de visitas | Google Analytics | Cantidad total de visitas a nuestra web |
Número segmentado de visitas (por países, ciudades o rangos de edad) | Google Analytics | Cantidad total de visitas que proceden de los segmentos a los que nos dirigimos de forma principal | |
Porcentaje de rebote | Google Analytics | % de visitantes que no pasan de la primera página | |
Páginas/visita | Google Analytics | Grado de interés del visitante | |
Tiempo de permanencia | Google Analytics | Grado de interés del visitante y la eficacia o no de los textos o vídeos | |
Procedencia de las visitas | Google Analytics | Cantidad de visitas procedentes de cada fuente: orgánicas, de enlaces de referencia y tráfico de redes sociales. Muestra eficacia de SEO | |
Visitas recurrentes (comunidad) | Parámetros medidos en punto anterior pero circunscritos a recurrentes | Google Analytics | Capacidad de retener a las primeras visitas y convertirlos en visitantes recurrentes (engagement) |
% de recurrentes sobre total de visitas | Google Analytics | Grado de amplitud de la comunidad de visitantes recurrentes | |
Visitas de newsletter o eMail Marketing | Visitas/mails enviados.MailChimp u otros sistemas de eMail Marketing. Google Analytics | Grado de eficacia de las newsletters | |
Conversión | Tasa de conversión | Nº visitas/nº clientesDatos del back office de eCommerce o configurando conversiones en Google Analytics | Eficacia de la web de eCommerce como herramienta de ventas |
Tasa de conversión segmentada (nuevos/recurrentes) | Nº visitas de segmento/nº de ventas de segmento | Grado de engagement y/o fidelización del cliente recurrente vs. cliente nuevo | |
Tasa de carritos abandonados | Carritos abandonados/total de pedidos | Eficacia del proceso de checkout,cobro y gastos de envío. | |
Cesta media | Importe del pedido medio | Eficacia del cross-selling y up-selling | |
Ventas/segmento | Ventas de cada segmento/ventas totales |
Eficacia de nuestro targeting en estrategia de marketing |
Cómo usar tu dashboard para eCommerce
Obviamente, cada eCommerce debe reflexionar sobre qué es lo que le interesa más medir. Y buscar la forma de tener un parámetro numérico para ello. La tabla anterior no es un dashboard sino una lista de indicadores muy básicos y fáciles de obtener. Esos datos juntamente con otros detalles a tener en cuenta que te mencionaremos a continuación, harán que tú mismo puedas elaborar el dashboard para tu negocio.
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Frecuencia de actualización y consulta
Consulta periódicamente tu dashboard. Pero cuidado no caigas en el error de mirarlo a diario y asustarte si las cosas van mal. La frecuencia de consulta y análisis depende de muchas cosas: duración de tus campañas de marketing y publicidad online, frecuencia de reuniones o presentación de informes a directivos, etc.
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Comparación y medición de tendencias
Los indicadores podríamos decir que son una fotografía de un momento determinado. Lo que deberás hacer es comparar.
Compara los datos actuales con los del periodo inmediatamente anterior (mes actual vs. mes anterior si se revisa mensualmente). Y datos actuales respecto a datos promedio (del último año o de un periodo más o menos largo para que los promedios sean estadísticamente relevantes).
El resultado de la evolución de nuestro negocio, tanto positiva como negativa, nos dará pistas para tomar decisiones.
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Compara los datos con tus objetivos
Los datos que integren el dashboard deben tener un objetivo, una meta a alcanzar. Algo básico para poder tener una verdadera estrategia.
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Crea gráficas y añade color
Si quieres consultar los datos, especialmente como está evolucionando tu negocio, es mucho más sencillo si se usan gráficos.
Habitualmente los dashboards suelen incluir códigos de colores tipo semáforo. De esa forma podremos identificar los indicadores con resultados negativos, los que son neutros y aquellos que arrojan un balance positivo, respecto a nuestro objetivo.
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Incorpóralo a tus rutinas
Analizar los datos que obtengamos en nuestro dashboard debe ser algo rutinario. Tanto una evolución positiva como negativa de un negocio tiene una serie de “indicadores tempranos”. Estos indicadores nos informarán de cómo marcha la empresa y nos permitirán corregir el rumbo si la cosa se tuerce.
El dashboard para eCommerce ayuda en la toma de decisiones. Bien utilizado, presenta oportunidades que de otra manera pasarían inadvertidas. De momento, si nunca has tenido uno, plantéate empezar con algo sencillo que resulte útil para ti y tu eCommerce.
Ahora, ¿te animas a montar tu propio dashboard?
Info e imágenes: https://marketing4ecommerce.net