¿Tienes tu Prestashop preparado para el nuevo sistema de garantías de producto?
La página de Prestashop nos informaba de las principales novedades que nos trae la nueva reforma en materia de derechos de los consumidores y usuarios en dos apartados; los plazos de garantía y el derecho de desistimiento . Esta ley se ha visto modificada para modernizarla y adaptarla a las nuevas formas de comercio electrónico, prestación de servicios y contenidos digitales.
Lo más importante que debes saber sobre la reforma de la Ley General de Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)
En esta nueva reforma de la Ley se han modificado en concreto dos apartados importantísimos para todos aquellos que tenemos un negocio online y ofrecemos servicios o productos a los usuarios y consumidores.
Los apartados son:
Los plazos de garantía
Derecho de desistimiento
Nuevos plazos de garantía
Desde el pasado 1 de enero de 2022, aumentan los Plazos de Garantía para la venta de productos nuevos, de segunda mano y de servicios o contenidos digitales. ¿De qué manera?
Los plazos de garantía ordinaria en la entrega de bienes, la garantía ordinaria pasa de 2 a 3 años desde la entrega del producto.
Venta de bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, plazo que nunca podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Los servicios y contenidos digitales deban ofrecer una garantía, siendo de dos años a contar desde la entrega o suministro de los contenidos o el servicio digital.
Si el producto se estropea o el servicio digital deja de funcionar de la manera apropiada, dentro de los plazos de garantía, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto o servicio/contenido digital.
Plazos ampliados en la garantía del producto o servicio
Ahora los consumidores cuentan con más tiempo para quejarse sobre los defectos que los bienes (digitales o físicos) o servicios digitales adquiridos puedan tener en el momento de su entrega o suministro (conocido como la “presunción de defecto de fábrica”). Este plazo se ha ampliado a:
Seis meses hasta dos años en el caso de entrega de bienes
Hasta un año en el caso de servicios digitales.
Durante este plazo, el empresario deberá atender la garantía del producto o del servicio, exceptuando los casos en que la avería o mal funcionamiento no se deba a un defecto del producto, sino, por ejemplo, a una mala manipulación por parte del consumidor.
También aumenta de tres a cinco años el plazo de prescripción de los Usuarios para ejercer su derecho de No Conformidad cuando un producto o servicio digital presente defectos o no sea lo que el empresario había ofertado y motivo de su adquisición.
Todas estas ampliaciones en los plazos del derecho de los Consumidores y Usuarios a obtener la reparación de sus productos o servicios se hace para fomentar una economía más sostenible y verde y de garantizar la vida útil de todo tipo de productos.
Se amplían los plazos de un producto defectuoso en los siguientes términos:
De cinco a diez años la obligación de fabricar y contar con repuestos para electrodomésticos y productos de consumo.
El plazo de garantía de un producto reparado aumenta de tres meses a un año desde la reparación.
Derecho de desistimiento
El próximo 28 de mayo se introducirán unas nuevas garantías del Derecho de Desistimiento que asiste a los Consumidores en determinadas modalidades de contratación de bienes y servicios.
Todas aquellas contrataciones realizadas por teléfono o correo electrónico (conocidas como ventas a puerta fría), y siempre que la iniciativa del impacto comercial venga por parte de la empresa, el ejercicio del Derecho de Desistimiento se amplía de 14 a 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Para el ejercicio del Derecho de Desistimiento, los comercios y prestadores de servicios digitales contarán con nuevas excepciones:
Prestaciones de Servicios de ejecutados completa e inmediata, en los que el consumidor contractualmente tiene la obligación de pagar el servicio sobre la marcha, contándose con (i) el consentimiento expreso del consumidor y (ii) se le había informado de la pérdida de su derecho de desistimiento en caso de ejecución integral del contrato. Por ejemplo, el ticket de un evento digital.
En la prestación de servicios de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material (plataformas de streaming, por ejemplo) y el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones: (I) consentimiento previo del usuario, (ii) renuncia a su derecho de desistimiento, y (III) confirmación del empresario.
Sobre la resolución de los contratos de Servicios Digitales de suministro, esta ampliación del Derecho de Desistimiento trae consigo que el prestador del servicio deberá devolver al cliente la cantidad proporcional entre el período de servicios disfrutados y el contrato, tomando como fecha la declaración expresa realizada por el consumidor, que podrá realizarse por cualquier medio mientras que sea fehaciente.
Este cambio consagra en forma de derecho para el consumidor, la abusividad ampliamente declarada por nuestro Tribunales de toda suerte de cláusulas de permanente bajo amenaza de penalización económica a través de esta nueva obligación legal para comercios y prestadores de servicios.
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