Estoy segura que a todos aquellos propietarios de una tienda online, les encantaría poderse adentrar en la mente de los consumidores por tal de averiguar qué aspectos de la web y el producto llaman la atención de los usuarios para llevarlos a comprar los productos. Sería algo increíble, ¿no crees? De esta manera podrías descubrir lo que de verdad les motiva a la hora de realizar un pedido y ponerlo en práctica. Qué cantidad de ventas realizarías…
Siendo realistas sabemos que no podemos meternos en la mente de los usuarios, pero algo que sí podemos hacer es estudiar su comportamiento a la hora de realizar sus pedidos. El neuromarketing nos puede ayudar como estrategia de venta.
Veamos más de cerca el intrigante mundo del neuromarketing, de su importancia para las tiendas online y de sus técnicas para generar más ventas. ¿List@?
¿Qué es el Neuromarketing?
El Neuromarketing es la aplicación de la neurociencia al marketing.
Y ¿qué es la neurociencia? Es la ciencia que estudia el comportamiento del cerebro humano ante una decisión de compra. Para ello hace uso de procedimientos científicos como el EEG (Electroencefalograma) y Eye Tracking, para medir las emociones y los niveles de atención y memoria de los compradores ante diferentes técnicas de marketing.
Por ejemplo, no habéis notado que en la gran mayoría de supermercados los productos de primera necesidad como el pan, la leche, etc. siempre se encuentran lo más apartados de la entrada posible? Y seguro que más de una vez, hasta que has llegado a ellos, has añadido algún otro producto al carrito que te ha llamado la atención. Cuando solo habías entrado al super a comprar un producto en particular.
Esta es, sin duda, una de tantas técnicas de neuromarketing que vivimos a diario. Y de la misma manera que las técnicas de neuromarketing se aplican a los negocios físicos, también se aplican a las tiendas online.
Gracias a estos estudios, los comerciantes tienen acceso a las verdaderas motivaciones de los consumidores a la hora de realizar una compra.
Los resultados demuestran que existen técnicas de neuromarketing aplicables a cualquier ecommerce, con el fin de facilitar el viaje de compra al consumidor y generar más ventas y conversiones.
¡Vamos a ello!
¿Cómo aplicar el Neuromarketing en tu tienda online?
Cuando un usuario entra en tu tienda online, hay ciertas partes de su cerebro que se activan provocando automáticamente un sentimiento de aceptación o de rechazo hacia el sitio web. Y es que tan solo hacen falta 4 segundos de visualización para decidir si el aspecto de la tienda online es profesional e incita a seguir navegando por ella o no.
Factores como los colores, las imágenes, el contenido, la usabilidad del sitio etc. definen la profesionalidad de un ecommerce. El primer objetivo que tienes que buscar cuando abras tu web es que desde el segundo 0 debe enamorar a los usuarios!
El neuromarketing nos da algunos consejos para aplicar en nuestra web, veamos algunos de ellos!
1# Crea contenido visual atractivo
Ya sabes lo que dicen: ¡Una imagen vale más que mil palabras!
Y es que el contenido visual juega uno de los papeles más importante en tu web. De ello dependerá el que el usuario decida seguir navegando en tu web.
Piensa que la única manera de apelar a las emociones de tus visitantes e incentivarlos a comprar es mediante un diseño de calidad que llame la atención e imágenes de productos de calidad. Puntos a tener en cuenta a la hora de diseñar tu web:
- El diseño de tu web debe ser profesional. Con colores que se ajusten a tu logo y marca.
- Cada producto debe contener varias imágenes desde todos los ángulos. Cuantas más imágenes tengas, más transparente serás.
- Muestra los detalles del producto con la posibilidad de hacer zoom en las imágenes para que puedan ver cada detalle y hacerles sentir que tienen el producto en sus manos.
- Y si es posible utiliza un video para que se vea como queda el producto en la realidad. Muestra el producto en situaciones cotidianas con la finalidad de transmitir a tus compradores una idea de lo que se siente al tener ese producto.
2# Neotenia o del principio del cachorro
¿Has oído hablar de neotenia o principio del cachorro?
Está demostrado que existen diseños que llaman más la atención que otros. La preferencia por la simplicidad, las curvas, el orden y la simetría, predomina entre los seres humanos.
Por ejemplo, la mayoría de los animales y los humanos, nacemos con la frente abombada y ojos grandes, un principio natural que provoca emociones que reavivan el instinto maternal y de protección en los adultos. Este hecho se llama neotenia.
Según Konrad Lorenz, estas formas redondeadas despiertan la afectividad de los adultos hacia los niños o los cachorros.
Son muchas las marcas que utilizan la neotenia como recurso publicitario. Seguramente recordarás los anuncios de Scottex donde sale un cachorro de Golden Retriever y que a todos nos entran ganas de apretujar a ese cachorrito y, a la vez, de adquirir el producto que anuncian.
Aplicar la neotenia en al ámbito publicitario y de marketing provoca que los usuarios reavivan sus emociones y activa su deseo de compra.
Muchas marcas ya conocen esta debilidad de los humanos por los bebés y cachorros, y hacen uso de la neotenia para hacer mella en los compradores.
¿Cuándo aplicar la neotenia en nuestro negocio?
- Puedes hacer uso de ella en tus redes sociales (Facebook, Instagram etc.) para promocionar tus productos.
- En tus campañas de marketing para llamadas en acción. Por ejemplo, para promover los productos más vendidos y así sacar un rendimiento aún mayor de ellos.
Sin duda alguna, la neotenia es una técnica de neuromarketing muy eficaz y existen millones de opciones y maneras de aplicarla. ¡Seguro que alguna de ellas se adapta a tu ecommerce!
3# Evita elementos de distracción
Evita que nada distraiga a los usuarios a realizar sus compras. La publicidad en tu web debe estar limitada para no provocar un sentimiento de rechazo y saturación en el usuario.
Así que ten cuidado con las llamadas a la acción y los pop-ups o ventanas emergentes. Si no los moderas, probablemente conseguirás que tus visitantes se vayan a otro sitio a comprar. No abuses de ellas y úsalas en muy pocas ocasiones con el fin de garantizar a tus clientes una experiencia de compra agradable.
4# Invierte en influencers
Y eso es lo que muchas marcas están haciendo. Buscar personas conocidas en las redes sociales, con un alto número de seguidores para que de una manera directa o indirecta promocionen sus productos.
IAB Spain ha presentado el ‘Estudio anual de Redes Sociales 2019’ en España. Y hablando de los influencers declara que el 68% de los usuarios sigue a algún influencer. Sobre todo mujeres y menores de 46 años. La red donde más usuarios siguen a influencers es Facebook (45%) seguida de Instagram (40%). Sin embargo, el 70% de las contrataciones de influencers son en Instagram por sólo un 24% en Facebook.
Y teniendo en cuenta estos números, si tu marca aún no cuenta con una gran cantidad de seguidores en las redes sociales, tiene mucho sentido cooperar con los influencers y utilizar su alcance para dar a conocer tus productos y así activar el deseo de compra de tus visitantes.
5# Ofrece ofertas de tiempo limitado
Las ofertas limitadas y los productos que están apunto de agotarse, generan en el consumidor la urgencia de comprar el producto YA. Es lo que se llama la técnica del miedo a la pérdida!
De lo que se trata es de ejercer un poco de presión en los usuarios, ofreciendo productos o descuentos que si no los adquieren en ese momento será imposible obtenerlo de nuevo en otra ocasión.
Otra forma de mostrar que un producto se acabará pronto es mostrando la cantidad de productos en stock. Empresas como Zalando, genera un sentimiento de urgencia en los usuarios tras mostrar la cantidad de pares de zapatillas disponibles al elegir la talla.
6# Sé claro con los precios
Que el precio que le salga al cliente en pantalla sea el precio final.
Existen muchas tiendas online que no son claras con los precios, y siguen mostrando, al final del proceso de compra, un precio distinto al que aparecía al principio. Ya que valores como el IVA, transporte… no estaban añadidos al inicio de la compra.
Si esto sucede, el usuario también puede experimentar un sentimiento de rechazo provocando en tu tienda el aumento de la tasa de carritos abandonados.
Asegúrate de proporcionar a tus visitantes tanta información extra como sea necesaria. Sé claro con los precios, e indica desde el principio el precio total del producto.
7. Productos recomendados
La sección “Productos Recomendados” sirve como fuente de inspiración y facilita al usuario la decisión de compra. Debe ser una sección relacionada con el producto que el cliente quería comprar desde un principio.
Esta técnica de neuromarketing consigue que el usuario se sienta agusto mientras navega por la tienda. Y lo más importante: con esta técnica consigues que el cliente permanezca más tiempo en tu tienda y, por consiguiente, la probabilidad de añadir otros productos al carrito también aumenta. Esta sección de tu tienda puedes llamarla de diferentes maneras:
- “productos recomendados”,
- “otros usuarios también han comprado”,
- “productos relacionados”..
8# Los productos más vendidos
Una sección con los productos más vendidos también facilitará la decisión de compra de los clientes. Los “top ventas de la semana” pueden hacer pensar a los usuarios que si es un producto tan comprado debe de ser por alguna razón… así que tal vez quieran hacerse con el producto ellos también.
9# Los precios psicológicos
En neuromarketing, los precios psicológicos son muy importantes. Estos precios son aquellos que acaban en decimales como ‘95 y ‘99. También los precios con números enteros terminados en dos «9» como por ejemplo 499.
Seguramente ya conozcas desde hace tiempo el efecto que provoca estos precios en la mente humana, pero me gustaría recordarte que los precios psicológicos:
- Conducen al consumidor a percibir que está pagando menos
- Están asociados al concepto de oferta en la mente humana
10# Las palabras clave
Palabras como “gratis, a mitad de precio…” son muy atractivas a ojos de los compradores. Si haces uso de ella en tu tienda online, conseguirás llamar la atención de los usuarios y motivarlos a realizar sus compras. Algunos ejemplos donde podrías hacer uso de las palabras clave son:
- Envío y devolución gratuitos
- Participa entre los x primeros y gana…
- Todo a mitad de precio
- El segundo artículo gratis
Conclusión
Para que tu negocio online tenga éxito, es muy importante establecer estrategias de ventas que te permitan acelerar el desarrollo de tu negocio, y así destacar de la competencia.
Como has podido ver, hay muchas técnicas de neuromarketing, muy fáciles de aplicar en tu negocio, que pueden ayudarte con tus ventas gracias a una mejor experiencia de usuario.
Así que… ¿a qué esperas para ponerlas en práctica?
