Enviar nuestros productos al cliente final siempre encierra algunos costes asociados que son inevitables. Es cierto que esos costes pueden variar según varios factores, como la ubicación geográfica, el tamaño y peso del producto, el tipo de envío seleccionado y los servicios adicionales ofrecidos. Pero por ahora, y no va a cambiar en un futuro cercano, siempre debemos contar con costes asociados que son inevitables como:

• Costes de transporte. Esto incluye los gastos relacionados con el transporte del producto desde el almacén o centro de distribución hasta el destino final.
• Costes de embalaje. Estos costos incluyen materiales de embalaje, como cajas, relleno protector, cintas y etiquetas. Además, también pueden surgir gastos relacionados con el etiquetado y la personalización del embalaje.
• Costes de manipulación. Manipulación y preparación de los pedidos para su envío. Incluyen el tiempo y los recursos necesarios para recoger, empacar y etiquetar los productos correctamente.
• Costes de aduanas e impuestos. Si se realizan envíos internacionales, es posible que se deban pagar impuestos aduaneros y aranceles. Estos costos varían según el país de origen y destino, así como la categoría y valor del producto.
• Costes de seguro. Algunas empresas optan por asegurar los envíos para protegerse contra pérdidas o daños durante el transporte.
• Costes a causa de errores.
• Costes de devolución.

Los clientes tienen cada vez mayores expectativas cuando se trata de la experiencia de entrega de sus pedidos. Algunas de las cosas que los clientes esperan:

1# Velocidad

Los clientes desean recibir sus pedidos lo más rápido posible. Esperan plazos de entrega cortos y opciones de envío exprés para productos urgentes. La entrega rápida se ha vuelto especialmente relevante con el auge del comercio electrónico y la competencia en la entrega en el mismo día o en pocas horas.

2# Entrega gratuita

La entrega gratuita se ha convertido en una práctica habitual en el sector del comercio electrónico, ya que los consumidores esperan este servicio en la mayoría de los casos para pedidos superiores a 30 euros.

3# Transparencia

Los clientes desean tener información clara y precisa sobre el estado de sus pedidos. Esperan actualizaciones de seguimiento frecuentes y notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto para estar informados sobre el progreso de la entrega. Además, esperan recibir información sobre posibles retrasos o problemas en la entrega y soluciones alternativas.

4# Embalaje sostenible

Como el embalaje suele desecharse, los clientes cada vez son más conscientes de que el uso de ellos debe afectar lo mínimo posible al medio ambiente. Las alternativas pueden ser caras o difíciles de adaptar a su negocio.

5# Opciones de devolución y servicio al cliente

Los clientes aprecian tener opciones fáciles y sin complicaciones para devolver los productos en caso de ser necesario. Esperan políticas de devolución flexibles y una atención al cliente receptiva y eficiente que pueda ayudarles en caso de problemas o consultas relacionadas con la entrega.

El toque humano

Contar con un proceso de Fulfillment personalizado para tu empresa le permitirá adaptarse a las demandas cambiantes lo antes posible. Desde añadir o eliminar canales de venta hasta el propio proceso, disponer del mayor número posible de palancas de las que tirar le ayudará a adaptarse al cambiante panorama.

Poder hablar directamente con el personal de los almacenes le permitirá solucionar problemas y probar ideas con facilidad, además de beneficiarse de otro par de ojos experimentados a la hora de encontrar soluciones rápidas.

Un enfoque despersonalizado y rígido del «fulfillment» no es suficiente cuando las marcas de comercio electrónico tienen que utilizar toda su creatividad e ingenio para que sus negocios sigan creciendo.

Tecnología e innovación

La tecnología está presente en todo el sector logístico. Estos métodos innovadores no sólo reducirán los errores, y también te ayudarán a aumentar la eficiencia y la precisión permitiendo modelos de inventario más ajustados y mejorar el flujo de caja.

En los últimos dos años, los drones de almacén se han convertido en una herramienta habitual para llevar a cabo una gestión de existencias de gran precisión. Su capacidad para trabajar fuera del horario laboral permite compartir datos de inventario críticos con los trabajadores a primera hora de la mañana, lo que permite detectar problemas o anomalías sobre los que hay que actuar. Y a medida que aumenten las capacidades de los drones y mejoren las normas de seguridad, no pasará mucho tiempo hasta que empecemos a ver un uso más generalizado de esta tecnología.

La sostenibilidad ante todo

La sostenibilidad suele tener un coste, pero hemos visto cómo la demanda de productos sostenibles ha aumentado de forma constante en los últimos años. Para capear el temporal y salir airoso de él, es importante no abandonar estas creencias clave de los consumidores y preparar el negocio con cada decisión estratégica.

Las marcas de comercio electrónico deben buscar proveedores y socios que les ayuden a mirar más allá del marketing y a reforzar su propia mentalidad de sostenibilidad de cara a los futuros consumidores.
Tener estos valores arraigados en algo más que su producto mostrará un compromiso y comprensión más allá de los beneficios monetarios y el greenwashing, pero también preparará a su negocio para cualquier posible ley y reglamento que pueda entrar en vigor como hemos visto con las leyes de envasado alemanas.