Hoy día, los hábitos de compras de los consumidores está cambiando. Cada vez son más los usuarios que hacen sus compras en tiendas online en vez de tiendas físicas. Y ese cambio está repercutiendo en las PYMES o las tiendas de barrio. ¿Cómo? Cada vez son más las tiendas que tienen que cerrar sus puertas debido a la perdido de dinero. Pero, también es cierto, que muchas de estas tiendas están empezando a modernizarse y crear sus propias tiendas online.
La pregunta si eres una PYME o tienda local es, ¿cómo puedes competir en internet con grandes marcas del mismo sector que el tuyo?
Para dar un poco de esperanza a las empresas pequeñas, podemos decir que algunas de estas grandes multinacionales empezaron siendo pequeñas. Seguro que incluso sabéis que algunas de ellas incluso empezaron en garajes como Amazon. La tienda online más reconocida del mundo, empezó en 1994 como una tienda para vender libros online y fíjate hasta donde ha llegado. Otro caso, y este local, es el de Amancio Ortega, dueño y fundador de Inditex, que comenzó cosiendo batas en el salón de su casa
Todas esas pequeñas empresas supieron adaptarse, evolucionar y amoldarse a las necesidades que descubrían en sus clientes y potenciales clientes.
Y eso es lo que deben hacer aquellas empresas que quieren crecer. Adaptarse, evolucionar y amoldarse.
Aprender de las grandes multinacionales
Ya lo habrás comprobado por ti mismo que la mayor diferencia o con lo que mejor pueden jugar las grandes empresas es con el precio. Venden tanto que pueden permitirse el lujo de trabajar a márgenes de beneficio mínimos y aún y así sacan muchos beneficios.
Al basar su negocio en el gran volumen de ventas, pueden ajustar sus precios para ser los más baratos del mercado.
Pero, ¿cómo lo hacían antes de convertirse en las grandes empresas de hoy día?
Hay diversos factores que siempre son claves tanto antes como ahora:
- Crear un producto único y sin competencia
- Ser uno de los mejores en rapidez de entrega
- Buenas políticas de devolución…
Recuerda que ninguno de los grandes; Amazon, e-Bay, Aliexpres… comenzó compitiendo por precio. Y también que ahora mismo algunas de esas multinacionales como Amazon están abriendo tiendas físicas… será por algo, ¿no?
Acciones para que una PYME esté a la altura de las multinacionales
Cualquier empresa pequeña debe contar con tres factores:
- Conocimiento
- Confianza
- Necesidad
Conocimiento. Para vender primero deben saber que existes.
Confianza. Para que compren tus productos o contraten tus servicios el cliente debe confiar en ti.
Necesidad. El usuario debe tener la necesidad o el deseo de comprar.
Si falta algunas de estos tres factores, difícilmente se conseguirá una venta.
Para que puedas aplicar estos tres puntos en tu negocio, considera las diferentes acciones que debes poner en práctica:
1) Creación de eCommerce
Hoy en día o estás online o no existes. Esto es lo que aseguran muchos expertos y es la cruda realidad. Con todos los avances hoy en día el uso del teléfono móvil es prácticamente esencial en cualquier aspecto de nuestra vida. Y la gran mayoría de las compras online se realizan mediante el móvil.
Por ello, crear un tienda online te ayudará a aumentar tus ventas.
Pero, ¿qué pasa si no tienes muchos productos? No te preocupes, tu eCommerce tampoco tiene que tener miles de referencias. Puedes, por ejemplo poner en tu tienda online aquellos artículos que no vendes en tu tienda física.
Algunos estudios dedicados al comercio minorista llegan a la misma conclusión: el 80% de los ingresos de las tiendas físicas se realiza con el 20% de los artículos que se venden en ella. Además, todo artículo que pase con nosotros más de tres meses no nos da beneficios sino que nos genera pérdidas.
Puedes usar una tienda online para intentar vender ese 80% que no vendes en tu tienda física.
2) Opción de venta online con recogida en tienda
Una forma de venta online que se está poniendo de moda es la de recoger lo que compras por internet en la tienda física. Con este tipo de recogida te ahorras grandes costes de trasporte y logística. Además, al obligar al cliente a entrar dentro de la tienda en busca de su pedido puede hacer que acabe comprando algo más.
Afianzando su confianza en ti y tu marca.
3) Usa las redes sociales para potenciar tu tienda online
Para potenciar las ventas de tu eCommerce utiliza las redes sociales para dar a conocer tu marca y tus productos.
Potencia la venta online de tus artículos mostrando su historia, beneficios,
¿Sabias que en la actualidad no se venden productos, si no que se venden sensaciones?
También, algo que cuesta más de hacer es usar las redes sociales para atraer clientes a los negocios de la zona. No significa que debas hacer publicidad de tu competencia directa pero sí es necesario ayudar al que te puede ayudar.
Si los comercios de una zona, o las PYMES de un polígono industrial, entraran en una dinámica de visibilización mutua en redes sociales el potencial de visitas podría contarse siempre por miles de impactos.
4) Omnicanal, la ventaja de las PYMES y pequeños negocios
Omnicanal es “la capacidad de una compañía para comunicar, vender y fidelizar a sus clientes”.
Y esa capacidad de comunicarse con el cliente es una ventaja para el pequeño comercio o Pyme, porque al haber muy pocas personas implicadas en estos procesos puede contestar a las dudas, quejas y reclamaciones de los clientes rápidamente.
Por ejemplo, si alguien compra online y luego llama al establecimiento para interesarse por el tiempo de entrega, es muy posible que la misma persona que coja el teléfono sea quien preparó el pedido. Con lo cual, este trabajador podrá dar todos los detalles al cliente sabiendo todo el proceso de compra.
Pudiendo ofrecer al cliente varias soluciones sin tener que derivar la llamada para que alguien (al que hay que volver a explicar todo desde el principio) tome la decisión de anular la venta, ofrecer un descuento, incluir un extra al producto etc.
5) Productos locales para negocios locales y productos ecológicos
Vuelve a estar de moda lo artesanal. Ya sea por proteger los productos locales o por conciencia ecológica, ahora cada vez se valora más el consumo de lo que se cultiva, cría o fabrica cerca nuestro.
Por tanto, deja de vender made in China y empieza a vender productos de cercanía.
La conciencia ecológica también te ayudará con las ventas. Debido al aumento de conciencia ecológica que se está dando actualmente lo ECO está de moda.
Y no solo eso, al promover productos ecológicos, de comercio justo o de comercio sostenible, estamos a la vez ayudando al ecosistema a que haya menos contaminación, menos huella de carbono, menos consumo energético.
Para concluir…
Son muchos los pequeños negocios que ya están aplicando los consejos anteriores y obteniendo muy buenos resultados. Si quieres montar tu propio eCommerce ¿por qué no ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos con tu proyecto web?
4Addictic somos expertos en PrestaShop y ya son muchos los negocios que han confiado en nosotros. Conoce alguno de nuestros casos de éxito en nuestra Web.
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