El factor psicológico ENVÍO GRATUITO desempeña un papel muy importante en el cierre de la venta animando al cliente a finalizar su compra.
Cuántos carritos abandonados se producen por culpa de los gastos de envío. Y es que es un tema que produce fricción entre cliente y tienda online por que aunque nos hayamos acostumbrado a comprar online, a lo que no nos hemos hecho a la idea es a que nos cobren por traernos los productos a casa. Por tanto, es un aspecto a considerar a la hora de optimizar la página del carrito de compra.
Por otro lado, como negocio, tienes que tener en cuenta que el tema transporte influye de forma directa en los márgenes de venta de tu negocio. Entonces, ¿debes o no ofrecer gastos de envío gratuito?
Un eCommerce busca la satisfacción de su cliente, pero también ha de tener en cuenta sus números. Cualquier estrategia que quieras llevar a cabo, envío gratuito o algún tipo de descuento o bonificación, no se pueden hacer a la ligera porque pueden afectar de forma importante a tus beneficios.
Por tanto, habrá que buscar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y de tus cuentas.
Qué debes saber de los gastos de envío:
En los costes de envío influyen especialmente cinco factores:
- El coste del producto que dependerá de: su tamaño, precio, si es perecedero…
- El tiempo de preparación del pedido.
- Los gastos de embalaje o packaging.
- El gasto de envío o transporte propiamente dicho.
- Los gastos de devolución.
Antes de decidir si puedes permitirte enviar tus productos con transporte gratuito, tendrás que tener en cuenta estos 5 puntos y a partir de ahí decidir qué hacer.
1. Coste del producto
En la gestión logística de un eCommerce intervienen varios procesos cuyo coste influye directamente en tus márgenes. El precio de coste del producto, la gestión de tu almacén, la elección de tus proveedores y transportistas, el packaging, entre otros, pueden marcar la diferencia en tus resultados.
2. Servicio al cliente
Además del coste de envío, has de tener en cuenta la agilidad, el proceso de entrega y que el producto llegue al cliente en condiciones óptimas de tiempo y forma.
En este punto, escoger un buen transportista es importante para la imagen de tu marca. Ellos son el último contacto entre tu producto y el comprador. Y dependiendo de cómo le llegue al cliente repercutirá en una buena o mala experiencia de compra.
3. Reorganiza la logística de tu negocio
Para aligerar el costo de envío al usuario final puedes revisar y reorganizar la logística de tu empresa.
Para ello, debes realizar un análisis de tu negocio y buscar cuáles son los costes innecesarios, prescindibles o reducibles.
Podrías ahorrar u optimizar recursos y de este modo, asumir o reducir los gastos de envío del consumidor final.
Si estás empezando con tu negocio, tal vez puedas optar por subcontratar la logística a una agencia externa dedicada a esta actividad. Siempre realizando, previamente, un análisis de costo / beneficio para decidir cuál es la mejor manera de actuar.
4. Elección de transportista
No te quedes con una única empresa de transportes. Es mejor tener a varios transportistas y elegirlos en función de tus necesidades.
Selecciona al transportista que mejor se adapte a tus necesidades según la región, el coste, etc.
Formas de gestionar los gastos de envío gratuito
Veamos diferentes maneras de poder proporcionar un envío gratuito a tus clientes sin que afecte demasiado a tus márgenes de venta.
1. Envío gratuito a partir de un importe
Obviamente, eliminar completamente los costes de envío para el cliente final sería lo mejor en términos de experiencia de usuario. Pero siempre hay opciones que pueden beneficiar a ambas partes.
Una solución muy usada es la de poner un importe mínimo para obtener el envío gratuito. Esta solución suele satisfacer a ambas partes. Ya que por un módico precio el cliente se puede llevar la compra gratuita sin pagar el envío y tú aumentas el ticket medio de compra.
Es una técnica de venta muy eficaz y muy usada por las grandes marcas. Fijar un pedido mínimo para los gastos de envío gratuito es más fácil de lo que piensas. ¿Por qué no consideras esta opción?
2. Incluye el coste de envío en el precio
Añade el coste del envío en el precio de los productos y haz que desaparezca el factor psicológico de tener que pagar. Esta estrategia depende del tipo de producto que comercialices.
Debes analizar este punto ya que no todos los eCommerces pueden hacerlo. Por ejemplo, si tu producto es de bajo importe no será recomendable añadir el coste del transporte pues la diferencia puede ser sustancial con respecto al precio esperado y puede que los usuarios se vayan a la competencia.
3. Click & Collect. Entrega en tienda
Una solución interna para quien tiene también tienda física y donde te puedes ahorrar mucho dinero es poner la opción gratuita de “Recogida en Tienda”.
Te ahorras el contratar al transportista y es el propio cliente el que se desplaza a la tienda. El sistema Click & Collect es una opción muy interesante para aquellos negocios que combinan On y Off.
4. Alternativas de envío
Una modalidad cada vez más usada es la de dar la opción al cliente a que escoja la modalidad de su envío: envío urgente o bien económico. Es una forma en la que puedes jugar con las limitaciones de los transportistas que antes comentábamos.
Además, es el usuario quien escoge el precio del transporte que quiere pagar.
5. Suscripción anual
Ofrecer una tarifa plana de envío es una manera de fidelizar clientes. Una vez superan el pago inicial, repetirán compra para amortizar su inversión.
Además, es probable que las siguientes transacciones las perciban como gratuitas en el envío.
Conclusión
Hay muchas opciones con el tema de los envíos de pedidos. Solo tienes que buscar cuál es el método más efectivo para tu negocio y clientes y donde puedas cumplir con una buena experiencia de compra a la vez que reduces los costes de envío y al mismo tiempo optimizar costes.
Reducir o eliminar el coste de envío que se cobra al usuario final no es imposible. Solo tienes que dedicarle un tiempo para ver cuál es la solución que más le conviene a tu negocio. Y lo que escojas ahora, no significa que tenga que ser lo definitivo. Un buen negocio debe ser dinámico, por lo que puedes adoptar todas las soluciones que te comentamos en diferentes momentos.
Imagen: Freepick
