Una buena manera de conseguir una comunicación fluida con tus clientes es mediante hacer uso de un módulo que te permita estar conectado en todo momento a ellos.
Actualmente una de las plataformas online que cuenta con más usuarios es WhatsApp y en este artículo te vamos a hablar de un módulo para tu PrestaShop que utiliza esta plataforma para que tus clientes puedan contactarte a través de WhatsApp, directamente a tu tienda desde su teléfono móvil! ¿Are you ready?
«WhatsApp Live Chat». Qué es y qué ventajas tiene?
WhatsApp Live Chat es un módulo que puedes descargar a través del Marketplace oficial de PrestaShop para tu tienda online.
Este módulo te permite mantener conversaciones en tiempo real con todas aquellas personas que visiten tu web y de esa forma poder responder a sus dudas y preguntas sobre cualquiera de los productos en los que estén interesados. De esa forma, dándoles explicaciones y respondiendo a sus preguntas te puede ayudar a acabarles de dar el empujoncito necesario para que materialicen sus compras.
Ventajas de instalar «WhatsApp Live Chat» en nuestro eCommerce
- Al tener el módulo instalado en tu eCommerce, tus clientes no necesitan tener guardado tu número de teléfono en su lista de contactos para comunicarse contigo. Con tan solo presionar el icono de “Whatsapp Live Chat” , al momento, se abrirá la aplicación para que se puedan comunicar contigo a través de mensajes a tiempo real.
- Te permitirá crear relaciones más sólidas con tus clientes. Pudiendo ayudarlos a través de la compra, sugiriendo algunos otros productos que les pudieran interesar….
- La clave de este módulo es que te permite guiar a tus clientes en todo momento. Eso contribuye a una mejor experiencia de usuario y mejora el porcentaje de ventas. Ya que al proporcionar ayudar en tiempo real, se evita que el cliente se pueda quedar con la duda y se marche de la tienda, sin realizar su compra.
- Te ayudará a eliminar los rebotes a otros sitios y te asegura que las visitas a tu tienda terminen en compras.
“Se ha demostrado que una forma de contacto tan inmediata como ésta es una de las medidas que puedes implementar en tu eCommerce, que convertirá más visitas en compras.”
WhatsApp Live Chat es compatible con todos los temas y el resto de los módulos de su tienda.
Puede usar este módulo con cualquier plantilla que estés usando, y funcionará con los otros módulos que hayas instalado en tu tienda.
¿Cómo instalar y configurar WhatsApp Live Chat?
Deberás seguir un procedimiento tal y como el que te sugiero a continuación:
1) Cómpralo desde el Marketplace oficial
Primentamente deberás adquirir este módulo, WhatsApp Live Chat, desde el Marketplace oficial de PrestaShop. Lo encontrarás en castellano.
2) Instalación
Una vez lo has comprado, debes ir a tu backoffice para instalarlo como habitualmente se hace con los demás addons que hayamos comprado.
Cuando se haya instalado, debes ir a la Configuración del Módulo.
3) Configuración básica
Ve a la sección: «Módulos > Módulos servicios«, donde aparecerá tú módulo. Haz clic en configurar.
4) Ponlo en español/castellano
Para utilizar el módulo, es mejor ponerlo en el idioma que mejor domines, para así entender cada una de las explicaciones que el software te va dando. Para ello, una vez estés dentro del módulo, haz clic en la parte superior en la opción de «traducir».
5) Traducción manual
Escogeremos el idioma español en esta ocasión, aquí haremos la traducción manual de nuestro módulo, no te olvides de guardar los cambios
Configuración avanzada y detallada de WhatsApp Live Chat
Una vez traducido, debes ir a la configuración de cada sección.
1. Configura tu número
- Introduzca el número del teléfono móvil que quieres usar en tu Web. Recuerda poner el código internacional del país, sin el carácter «+». Ejemplo: introduzca 341234567 para (+34) 1234567
- También puedes configurar un ID de grupo. Esto te servirá para incluir a diferentes clientes a un grupo de Whatsapp. .
2. Mostrar el botón de WhatsApp en varias posiciones
- ¡Tanto en PC como en teléfono móvil! Tu cliente no necesita agregar su número de teléfono a su libreta de direcciones o ingresarlo manualmente.
El chat se abrirá automáticamente con su número de teléfono, tanto en la versión web como en la versión móvil.
3. Personaliza el color del Icono del chat WhatsApp Live Chat
- Elige un color personalizado acorde a los colores de tu tienda
4. Configura quiénes pueden enviar mensajes
Además, este módulo también te permite elegir qué usuarios o personas pueden escribir sus dudas y preguntas:
5. Personaliza un mensaje predefinido para abrir el chat de WhatsApp
Esta opción te permite que WhatsApp se abra con un mensaje previamente redactado por tí. Y se enviará automáticamente cuando un cliente empiece su conversación contigo a través de la web..
6. Configura en qué dispositivo se verá el chat de WhatsApp
- Este módulo es compatible con todos los dispositivos: PC, tableta y teléfono móvil. Además, es compatible con todos los navegadores.
- Opción para compartir: Puede configurar la página desde la cual el cliente envía el mensaje de WhatsApp, para enviárselo directamente o para que se comparta con cualquiera de los contactos del cliente. Por ejemplo, el cliente puede compartir un producto con uno de sus contactos.
7. Puedes establecer un horario que se verá el chat de WhatsApp
- Para mostrar u ocultar el botón. Puede mostrar un mensaje fuera de horario y / o establecer un enlace alternativo para redirigir al cliente (por ejemplo, redirigir al cliente a la página de contacto cuando WhatsApp está inactivo).
Conclusión
Tus clientes tendrán una opción de contacto inmediato a través de la herramienta de contacto más utilizada del mundo. Podrás a ayudarles a través de su compra aportando ideas y resolviendo dudas.
Los tiempos de espera son mucho menores que una llamada telefónica, y los clientes pueden realizar otras tareas mientras esperan su respuesta.
Y te aseguras de mejorar tus ventas. ¿Qué más se puede pedir?
Si no sabes muy bien como instalar este módulo, porqué no nos pides ayuda. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a mejorar tu eCommerce, no tan solo con este módulo sino con muchas otras mejoras que ofrece PrestaShop. ¡Te esperamos!
